營銷的基本任務(wù)：準(zhǔn)確闡述產(chǎn)品的特色、特性，并將產(chǎn)品特色吸引顧客，把產(chǎn)品特性轉(zhuǎn)化為顧客的利益?！　±纾翰枞~商品的特色――“種類齊全”，“包裝精美”，“品牌知名”，“質(zhì)量可靠”，“價格公道”，“制作工藝精湛”等?！　〔枭唐返奶匦渊D―飲茶健康，品茶高雅，送茶禮高尚?！　′N售工作最基本的技巧――建立與客戶間的相互信任感?！　。?）問候，發(fā)問。是與客戶接觸的第一關(guān)，技巧為洞察客人對何種茶興趣，購買原因是什么。購買茶葉的動機(jī)無非是：個人消費(fèi)，饋贈送禮，團(tuán)體使用（詳見消費(fèi)群體的劃分及特征）　?。?）夸獎、贊許客戶。肯定到本店購物是正確的。適時介紹本店或產(chǎn)品特色?！　。?）聽取意見，認(rèn)同客戶的意見。如客戶的意見有誤，不能直接更正，待其有正確見解及時予以認(rèn)可。　?。?）注意與客戶交流談話的語調(diào)、語速，并及時自我調(diào)整，以流利的語言與客戶交談?！　。?）適時地展示自己的專業(yè)知識。　?。?）保持自身的外部形象（不披頭散發(fā)、不染彩色頭發(fā)、不涂指甲油、不噴香水、不能帶貴重的裝飾品。笑容、精神狀態(tài)、著裝、佩飾等）?！　。?）接待客戶前要有充足的思想意識準(zhǔn)備。　?。?）正確使用客戶的見解，適時予以證明。例客戶：飲茶減肥，即可以其身形予以證明?！　。?）及時不斷地收集客戶信息以備用?！　I業(yè)員工作過程中做到：　　1、微笑服務(wù)、舉止端莊得體；　　2、銷售時不短斤少兩，計價無誤，收款準(zhǔn)確，唱收唱付，百問不厭，百拿不厭；　　3、雙手交遞商品；　　4、遇顧客糾纏，罵不還口，耐心細(xì)語解說?！　′N售工作完成后應(yīng)做的事――自己進(jìn)行總結(jié)。　?。?）交易成功與否要找到原因（為什么買（不買）我家產(chǎn)品，為什么不買（買）競爭對手產(chǎn)品這里存在有消費(fèi)習(xí)慣、價格等諸多因素）。　?。?）比照接待過的客戶存在的異同點(diǎn)?！　。?）自己調(diào)整、改善待客方法，充實(shí)產(chǎn)品介紹、行銷技巧?！　。?）下班后，要有兩人清理現(xiàn)金，封款上交，清潔營業(yè)工具，整理上貨，打掃貨架衛(wèi)生?！　′N售工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)――介紹產(chǎn)品：把特色轉(zhuǎn)化為客戶需求。特性轉(zhuǎn)化為客戶的利益?！　。?） 巧妙避開客戶不利話題，從側(cè)面重復(fù)介紹客戶需求，以產(chǎn)品中眾多特色去迎合客戶?！　。?）提醒客戶對現(xiàn)狀問題的重視。例：飲料為大家所需，三大飲料茶為尚?！　。?）以公司產(chǎn)品特色激發(fā)購買欲?！　。?）站在顧客立場上，為客戶設(shè)計消費(fèi)?！　。?）使客戶認(rèn)同產(chǎn)品及服務(wù)，解決客戶心中尚存疑問和需求?！　′N售工作的要點(diǎn)――介紹商品的原則與程序　　原則：特性――優(yōu)點(diǎn)――利益　　程序：現(xiàn)狀――解決對策――獲得好處　　（5）　　營銷技巧――細(xì)分顧客心理，細(xì)分群體層次　　（1）每種茶葉不一定適應(yīng)每種人，你適合某種?！　。?）我推銷的茶葉不是最頂級，但是最適宜?！　。?）分析顧客層次，適用何種產(chǎn)品，迫切需要哪種，消費(fèi)群體的存在界面面。　　營銷員的營銷心理――要有正確的交易結(jié)果心態(tài)　?。?）不以金額大小論得失?！　。?）不以成交與否帶情緒辭行客人?！　。?）不以態(tài)度惡善待客?！　。?）樹立交易不成是顧客的損失思想，充分理解顧客買的是價值而不是價格?！　∈圬浤Ｊ浇ㄗh　?。?）服務(wù)型銷售：問候――感謝光臨、解說產(chǎn)品――建議――購買與否表示感謝――熱情服務(wù)――熱情送客　　（2）啟發(fā)式銷售：在上述基礎(chǔ)上說明馬上（近期）購貨的優(yōu)惠條件――建議購買量――介紹新產(chǎn)品――建議購高檔產(chǎn)品――建議購買相關(guān)產(chǎn)品。但應(yīng)注意：A、第一次銷售前不建議購其它產(chǎn)品。B、以滿足客戶需要為目的推薦產(chǎn)品。C、有目的把推薦別一產(chǎn)品。D、讓客戶了解購商品是最適用、便宜的?！　。?）　　明確消費(fèi)群體的劃分及特征　　（1）旅游消費(fèi)――消費(fèi)特征為：一次性行業(yè)，講究特色包裝。　?。?）團(tuán)體消費(fèi)少――消費(fèi)特征為：數(shù)人決定，多數(shù)人使用（使用者無選擇權(quán)）?！　。?）禮品消費(fèi)動――消費(fèi)特征為：機(jī)性購買講究知名度，高檔精美?！　。?）個人消費(fèi)――消費(fèi)特征為：時尚消費(fèi)，追求新、奇、特?！　€人消費(fèi)又可細(xì)分為：　　(A) 功能消費(fèi)――消費(fèi)特征為：講究保健，衛(wèi)生。　　(B)習(xí)慣消費(fèi)――消費(fèi)特征為：理智，偏好?！　?C)居家消費(fèi)――消費(fèi)特征為：經(jīng)濟(jì)，適用。　 （5）專業(yè)場所消費(fèi)價――消費(fèi)特征為：價廉、質(zhì)好、包裝不求。 和平茶業(yè)小辛為您解答