商務禮儀基本知識 商務禮儀基本知識 形象魅力的塑造 著裝“tpo”原則: 衣著要與場合協(xié)調，與自己的角色協(xié)調。 雙排扣西裝：要扣好全部扣子，或不扣下面一粒。 單排扣上衣：可不扣紐扣，或不扣下面一粒。 襯衫：領口要高出外衣領口1-2 公分，襯衣的袖口要長出外衣袖口2-3 公分。襯衫下擺不要在褲子外面。 西裝褲：褲管要燙挺直，以蓋住鞋面為宜。 西裝背心：不可單獨穿著。 西裝禮儀：坐下時為避免西裝起皺，可將上衣下一粒扣解開（三?？凵弦驴山庀聝闪？郏?，站起時應立即扣好。 西裝口袋：不要使口袋鼓鼓囊囊，很不雅觀。 領帶：領帶長度落在褲腰皮帶上，不要佩帶領帶夾。 其他：準備1-2 套合身的西裝（女士需有正裝），是商務人士的基本要求。 選衣小貼士： 臉型寬大肥胖的人宜選擇大領型較寬大的襯衫，同時打寬大型領帶；瘦削者相反； 必備一套黑色或藏青色的西裝，用以正式場合穿著。 不著西裝時襯衫領口不要扣緊。 梨型身材：上衣增加墊肩，且不穿過緊的上衣。 高胖身材：穿合身的衣服，且深色有收緊視覺效果。 瘦削身材：勿穿過緊瘦的衣服，淺色，粉色系服裝視覺上有充盈效果。 矮小身材：穿簡潔明快，稍緊身的衣服。 膚色黑：穿色彩明朗，圖案較小的衣服。如黑、白色等，不宜穿米色、棕色系。 膚色黃：不宜穿接近自己膚色或深色服裝。 男性著裝幾大禁忌： 西裝袖口的標簽未拆掉； 穿西裝打領帶時佩帶領帶夾； 襯衫未燙熨出肩線； 穿皮鞋時穿運動襪； 穿深色西裝穿淺色襪。 經常穿一種衣服。 舉止的禮儀 表情：與人見面以溫和、友善的面貌正視對方；對初次見面的人，還應微微點頭。 握手：與男士面帶微笑，手與手相握時堅定有力，將手微微垂直搖動。 與女士握手時不必將手搖動。 握手的誤區(qū)：與人相握時用力太輕或只碰觸指間，會令人感覺敷衍、冷淡。如戴手套應將手套摘下后再相握，手過臟無法相握時，應向對方解釋表示歉意。 握手的次序： 長幼之間：待長者伸手后，幼者再及時地伸手相握。 上下級之間：應等上級主動伸手后，下級再伸手。 男女之間：由女子先伸手，如女方沒有握手的意思，男方可改用點頭禮表示禮貌。 賓主之間：作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應先伸出手去，表示歡迎。 坐姿：身體挺直，坐滿椅子的三分之二。與人交談時，深坐，表現出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信；淺坐，表現出尊重和謙虛；過分的淺坐，則有自卑和獻媚之嫌。 介紹的次序：通常將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原則。 介紹的要點：若給地位高的人介紹，需先征得其同意。介紹時要交代清楚被介紹人背景、特長、同自己的關系等。 名片：遞名片時應雙手遞送。字的方向正對著對方，態(tài)度要莊重大方，動作要輕緩。 接名片：在對方掏名片時就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過后略一瀏覽，然后放入自己的名片夾中。 索要名片：如想得到對方的名片，而對方沒有給你時，不要用生硬的口氣索取。 而要用委婉謙虛的口氣說“可以給我一張您的名片嗎？”或說“如果方便的話， 能給我張名片嗎？” 要點：接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對方，不可將名片隨便一塞，這樣對方會感到受到了輕視或侮辱。 方位： 前后——行進時，前為上，后為下。即使主客之間，在進門、上車、上樓梯時也禮貌地請客人先行一步。 左右——右為上，左為下。二人并行，主人為表示對客人的尊敬，應請客人走在自己的右側，在就座時，也請客人坐在右側。 中間和兩側——中間為上，兩側為下；兩側又以右為上，左為下。三人行走或就座，應請長輩、上級在中間，晚輩、下級在兩側。 乘車——小車后排右側為上，左為下，司機右側為秘書或隨員的位置。 若駕車人為主人自己，則副駕駛位為尊位，其次后排右側….. 電梯——乘坐電梯時應按住電梯按鈕請客人先進，出電梯時按住電梯門請客人先走出。自己作為客人，主人同樣對待自己時應略欠身致謝進入，不要在門外拉拉扯扯互相請對方先進入電梯。 交談禮儀 與人交談，語氣要親切，不論與誰都平等相待； 可以適當做些手勢，但不能將手指對方說話； 與對方交談的位置要適度，注意心理安全距離； 與眾人交談時，不可只于一、二人交談，冷落他人； 談話應避免以自我為中心，隨時選取對方感興趣的話題。 會議禮儀 參加會議要準時； 注意坐姿，不要隨意抖腿或半躺在椅上； 不要隨意打斷別人的發(fā)言； 不要玩筆、敲桌子或發(fā)出聲響； 自覺將手機等通訊器材關閉； 如須離席，應向主持人示意得到允許后方可離開。 電話禮儀 接聽電話——不要讓鈴聲響太久；接聽時主動問好“你好！”；來電重要事宜須重復與對方確認；掛機時感謝對方來電后再掛斷。 去電禮儀——先問好，再自報家門，然后明確對方身份。 電話姿勢——講話要聲調柔和、語速適中。姿勢端正、面帶微笑，將良好的體態(tài)通過聲音傳遞給對方。 掛斷電話——掛斷電話時要輕，若對方是重要的人士，需等對方掛斷后才可掛下電話。 留言——接聽來電若要找的人不在，需主動詢問是否需要留言。留言后要確保傳達到。 其他——身邊有上司在打電話時，原則上不要再接自己的電話，如情況特殊，應盡量輕聲、簡短；切忌在公眾場合大聲講電話。 用餐禮儀 飲茶：飲茶要小口，不能吸出聲音。不要吃茶葉。如有茶葉飄在水面，可用茶杯蓋推開或輕輕吹開，切不可用手指撈或喝進嘴里再吐回杯里。 飲咖啡：不要大口吞咽，發(fā)出響聲，也不要低下頭去喝，可將咖啡杯端起。若咖啡過熱，可用咖啡匙輕輕攪拌，不要用嘴吹?？Х瘸讘旁诘?，不要留在杯中。 中餐： 用餐時按主次位坐好，主人未動筷前不可動筷。 主人與主賓間敬酒之前其他人不宜敬酒，以免有喧賓奪主之嫌。 用餐前待主人拿起餐巾時才可將餐巾打開放在腿上。 餐巾是用來防止菜湯滴在身上，和用來擦拭嘴角的，不可用來擦餐具和擦臉。 進餐時要文明、從容。閉著嘴細嚼慢咽，切不可發(fā)出聲響。 進餐時要兩只手放在桌上，不可一只手垂于桌下。 喝湯要清啜，不要用嘴吹熱湯熱菜。 不要用筷子在菜中東挑西揀。 骨頭、魚刺等吐到筷子上再放入墊盤。 嘴里有食物不要說話，剔牙時用手遮住。女士請勿在人前剔牙。 西餐禮儀： 西餐通常從左側請女士先入座后，男士再入座。 男士應為女士將椅拉開，待女士進入后再推進。 西餐每一道菜要用相應的餐具，取用時按順序由外向內依次取用。 西餐左手持叉，右手持刀或匙。 食物切下一塊吃一塊，不可一次切完后才吃，不可切大塊慢慢啃。 面包需撕開小塊用黃油刀抹上黃油再放入口中。 席間有事離席，還未吃完時，應將刀叉呈八字型交叉擺于盤上，刀刃面向自己。 用餐完畢，將刀叉并攏斜置于盤上。 自助餐禮儀： 按序排列取菜，不要混用專用湯匙或菜夾。 再取菜時須用新餐盤，用過的餐盤不可再用。 取菜時按量拿取，不可浪費。 遵從西餐禮儀，個人取自己吃的食物。不要在桌上堆積過多食物。 用餐注意： 進食時千萬不要發(fā)出響聲，即使喝湯也一樣。 食物熱不要用嘴吹。 吃米飯時要將碗端起。 使用公筷、公匙，不要替人夾菜。 餐具掉了叫服務員再取一套，不要自己拾。